FAQ

Voici les questions posées les plus fréquemment sur Alianey

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ générale, merci de nous envoyer votre question par message à : contact@alianey.com

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis environ 7 à 10 jours pour vous la livrer.

Notez qu'en raison des conditions sanitaires la livraison peut être allongée exceptionnellement. 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Nos délais de livraison standard sont néanmoins applicables pour la France métropolitaine et les pays d'Europe. Pour les autres pays du monde les délais de livraison peuvent être allongés.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Saint Denis de La Réunion qui est un département Français d'Outre-Mer. Nos divers entrepôts sont situés en France, en Espagne ainsi qu'en Asie. 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, une fois votre produit expédié vous recevez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi qui s'affiche en bleu. Cliquez sur ce numéro qui vous redirigera vers le suivi de votre colis. 

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@alianey.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Saint Denis de La Réunion qui est un département français d'outre-mer.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@alianey.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement dont le lien se situe en bas de page.